Przeciętny użytkownik odwiedzajac stronę internetową, poza treściami, których poszukuje, przede wszystkim zwraca uwagę na jej wygląd i funkcjonalność. Nie zastanawia się jednak jak długi proces budowy przeszła owa strona, ani jak wielu specjalistów z. kilku dziedzin nad nią pracowałam. W tym artykule zaczniemy od początku drogi,  jaką jest projektowanie strony internetowej, a więc od zagadnień związanych z pojęciami UX oraz UI.

User experience (UX) to całość doświadczeń i wrażeń doświadczanych przez użytkownika podczas korzystania ze  strony internetowej lub aplikacji. Osoba, która zajmuje się tym etapem pracy podczas tworzenia witryny nazywana jest UX Designerem. To właśnie jego zadaniem jest poznanie przyzwyczajeń internautów i taka konstrukcja strony, która pozwoli zamienić te przyzwyczajenia w pozytywne wrażenia w trakcie korzystania z niej. Jednak zanim Ux Designer podejmie jakiekolwiek działania musi odpowiedzieć sobie na klika podstawowych pytań m.in.: jaki jest stan obecny, co jest do zrobienia, po co tworzy projekt, dla kogo i dlaczego. 

Ponieważ praca UX Designera bazuje bardziej na emocjach i doświadczeniach niż na aspektach technicznych strony musi on wczuć się w rolę użytkownika, nie zaś projektanta stron. Oczywiście jego rolą jest również tworzenie szkiców i makiet przyszłej strony, podczas których opiera się ma wcześniej zgromadzonych statystykach dotyczących konkurencji oraz grupy docelowej strony. UX Designer powinien powinien patrzeć w przyszłość i opracować strategię przyszłego rozwoju projektu. Do jego zadań należy również prototypowania gotowych rozwiązań oraz ich testowanie w różnych fazach projektu. Jednak i tu jego praca się nie kończy. Po wdrożeniu witryny UX designer stale analizuje wyniki swoich rozwiązań i w razie konieczności szuka innych.

User interfejs (UI) to przestrzeń, w której następuje interakcja człowieka z maszyną. W przypadku strony internetowej porozumienie to realizowane jest za pośrednictwem treści wyświetlanych w przeglądarce internetowej. UI jest zatem dziedziną zajmująca się takim układem elementów i doborem kolorystyki na stronie, aby jak najbardziej ułatwić i uprzyjemnić użytkownikowi korzystanie z niej. Celem jego pracy jest zaprojektowanie estetycznego i wygodnego interface-u na podstawie danych uzyskanych od UX designera. A zatem projektuje on te elementy na stronie, które odpowiedzialne będą za nawigacji, korzystanie z logowania i formularzy, galerie zdjęć, układ tekstu oraz przyciski wzywające do akcji. Wszystko to odbywa się na podstawie makiet interface-u, której zapewnia również responsywność całej stronie. 

Prace UX Designera i UI Designera są ze sobą ściśle powiązane, przez co panuje powszechne przekonanie, że obie te osoby zajmuje się tym samym i że można się bez nich obejść. Jednakże przeczy temu sam rynek pracy, który stale specjalistów w tych dziedzinach. Nic też w tym dziwnego, bo właśnie to UI Designer przyciąga uwagę użytkownika, zaś UX Designer sprawia, że zostaje tam na dłużej.

Wielu z nas myśli zapewne, że ten cały zamęt wokół User Experience jest całkowicie zbędny. Przecież żyjemy w czasach, gdzie praktycznie każdy umie korzystać z internetu, a więc i przejrzeć stronę firmy lub sklepu internetowego. Projekt z pewnością obejdzie się bez UX, a my stracimy tylko czas i pieniądze na takie dodatkowe i mało istotne działania. Już spieszymy z wyjaśnieniami – User Experience powstał po to, aby nie tracić owego czasu i owych pieniędzy w przyszłości. Ale skoro mamy działającą witrynę zaprojektowaną dla nas specjalnie przez agencję interaktywną, to co może pójść nie tak? – ktoś inny zapyta. Okazuje się, że całkiem sporo rzeczy. User Experience nie powstał bez przyczyny, a patrząc na zapotrzebowanie na specjalistów z tej dziedziny można wysnuć wnioski, że wbrew pozorom jest naprawdę ważny. 

User Experience to całość wrażeń użytkownika, jakich doświadcza podczas korzystania z aplikacji internetowych oraz towarzyszące temu uczucia. Jest odpowiedzią na potrzeby użytkownika i próbą uniknięcia problemów, które może napotykać w trakcie korzystania z serwisów internetowych. 

Przyjrzyjmy się bliżej temu, do czego może doprowadzić zły UX lub jego brak w projekcie. Weźmy na przykład nowy produkt lub usługę, której dotychczas nie było na rynku i która jest odpowiedzią na potrzeby użytkowników. Pomysł naprawdę rewelacyjny, ale może zakończyć się fiaskiem, jeśli nie dopracujemy go w każdym detalu. Wystarczy tylko pominąć pewne etapy przygotowań ze względu na pośpiech lub brak odpowiedniego budżetu. Etapy te oznaczają zrobienie researchu i analizy rynku, dobranie odpowiedniej technologi i wykorzystanie wiedzy z zakresu UX. Zamiast tego od razu przystępujemy do projektowania graficznego, a następnie do wdrażania projektu – aplikacji już jest gotowa do użytku. Może się zdarzyć, że początkowo nasz pomysł odniesie sukces, ale nie bądźmy naiwni – konkurencja nie śpi. Ktoś podłapie nasz pomysł prędzej niż myślimy, ale bardziej przyłoży się do jego realizacji. To znaczy, że stworzy projekt, który jeszcze lepiej odpowiada oczekiwaniom i potrzebom użytkowników. Mało intuicyjny interface aplikacji z pewności jest do nauki, ale po co go się uczyć skoro konkurencja dysponuje łatwiejszym w obsłudze? Dopiero teraz tworzy się nerwowa atmosfera, bo notujemy spadek zyskowna. To oznacza, że nasza aplikacja wymaga przebudowy, to z kolei oznacza stracony czas i jeszcze więcej straconych pieniędzy.

A zatem User Experience nieraz oznacza klucz do sukcesu.