Jak zacząć sklep internetowy?

Dzięki powszechnemu dostępowi do internetu możemy czerpać z niego wiedzę z każdej dziedziny bez wychodzenia z domu. Internet umożliwia również prowadzenie biznesu związanego ze sprzedażą usług i i towarów online, który z czasem może okazać się bardzo dochodowy. Dzięki internetowi możemy również kupować interesujące nas produkty o każdej porze dnia i nocy bez wychodzenia z domu. Bez problemu też zapłacimy za nasze zakupy online, dowiemy się o statusie i realizacji zamówienia oraz otrzymamy je z dostawą do naszego domu. Dlatego też coraz więcej osób decyduje się na założenia własnego sklepu internetowego. Jednakże tak jak w każdym biznesie, budując sklep internetowego trzeba poświęcić mu wiele czasu i energii oraz przeznaczyć na to pewnie kapitał. Nie wystarczy tylko wybrać odpowiednie oprogramowanie dla naszej platformy sprzedażowej, dostosować szatę graficzną i umieścić na niej naszą ofertę. W tym artykule przeanalizujemy najważniejsze zagadnienia związane z założeniem własnego sklepu internetowego.

Analiza rynku, czyli pomysł to nie wszystko

W obecnych czasach zakładanie sklepów internetowych stało się swoista modą. Każdy z nas chciałby przecież założyć swoją własną działalność w internecie i zarabiać duże pieniądze. Jednakże niewielu się to udaje. Nie wystarczy mieć świetny pomysł – zakładanie własnego sklepu internetowego to nie lada wyzwanie, dlatego powinniśmy się do tego odpowiednio przygotować.

Zanim zdecydujemy się na samodzielne założenie sklepu powinniśmy zająć się dokładną analizą rynku. Tutaj należy zadać sobie pytanie o grupę docelową naszego sklepu, przeanalizować ofertę konkurencyjnych sklepów z naszej branży i poznać ich strategię marketingową. Zastanówmy się również, w czym nasz produkt jest lepszy od innych, jakie są jego zalety i co oznaczają one dla potencjalnego klienta. Kolejne pytanie dotyczy naszego celu – co chcemy osiągnąć i w jakim punkcie widzimy nasz sklep za rok, za kilka lat.

Wybór hostingu i domeny

Jeśli poznamy już naszego potencjalnego klienta oraz konkurencję możemy przystąpić do wyboru odpowiedniego dostawcy usług dla naszego sklepu internetowego. Hosting to nic nic innego jak wirtualne miejsce na ogromnym serwerze, który działa non stop 24 godziny na dobę 365 dni w roku. Wykupując usługi hostingu otrzymujemy to wirtualne miejsce w użytkowanie i to właśnie tam będzie umieszczony nasz sklep internetowy. W tym momencie zaczynają się już naprawdę ważne wybory, które w przyszłości mogą okazać się kluczowe do osiągnięcia sukcesu.

W zależności od parametrów serwera i rodzaju hostingu nasza witryna sklepowa będzie ładowała się szybciej bądź wolniej. Na rynku najpowszechniejszym rodzajem hostingu wciąż jest hosting współdzielony, czyli taki, na którym jedno miejsce dzieli kilkudziecięciu użytkowników. Oznacza to, że w momencie, gdy ruch na stronie będzie większy nasz sklep może mieć poważne problemy wywołane długim czasem ładowania się. Jest to jednak opcja najtańsza i najlepsza dla mniejszych stron internetowych oraz sklepów. Pamietajmy jednak, że w momencie, gdy sklep nie działa wydajnie klienci odchodzą do konkurencji i najprawdopodobniej już do nas nie powrócą.

Z kolei hosting dedykowany w całości należy do nas, nie musimy więc martwić się, że przekroczymy limity danych. Jednakże jest to wersja o wiele droższa niż hosting współdzielony. Dodatkowo musimy znać się na obsłudze takiego serwera bądź wynająć osobę do jego administracji, co generuje dodatkowe koszty. I najważniejsze – jeśli pojawi się na nim jakaś usterka jej naprawienie może trwać nawet klikanaście godzin, w ciągu których nasz sklep nie będzie działał w ogóle. 

Opcją pośrednią pomiędzy hostingiem dedykowanym a współdzielonym jest hosting VPS. Hostingodawca w tym przypadku oddaje nam do użytkowania pewną cześć serwera o określonym limicie, dlatego nasz sklep powinien zawsze szybko się ładować. Jeżeli jednak zdarzy nam się przekroczyć ów limit nasza platforma przestanie działać. Dodatkowo administrowaniem tym serwerem wymaga odpowiedniej wiedzy, dlatego też będziemy musieli wykupić dodatkowe usługi.

Z wyborem domeny ściśle powiązana jest nazwa naszego sklepu internetowego jeśli zakładamy, że nazwa ta będzie służyła nam przez lata i będzie utożsamiana z naszą marka. Jeśli mamy już firmę stacjonarną a chcemy założyć sklep internetowy zastanówmy się, czy obie nazwy muszą być takie same, czy jednak sklep będzie istniał pod całkiem nową nazwą. Jakie skojarzenia przywołuje wybrana przez nas nazwa, czy jest łatwa do zapamiętania oraz wymówienia i czy powinna zawierać konkretne słowa kluczowe  – oto pytania, które powinniśmy sobie zadać. Jeśli mamy już wykupiony dobry hosting i udało nam się wybrać idealną nazwę domeny dla naszego sklepu internetowego, pora zdecydować w oparciu o jaką technologie powstanie.

Jaki CMS wybrać do sklepu internetowego?

Wybór CMS,  czyli oprogramowania z wbudowanym systemem zarządzania treścią, również powinien być dobrze przemyślaną, nie zaś przypadkową decyzją. Biorąc pod uwagę dostępność wielu systemów na rynku wybierzmy taki, którego funkcjonalności są jak najlepiej dostosowane do sprzedawanych przez nas produktów. Jeśli na samym początku wybierzemy niewłaściwy CMS cieżko będzie go później przebudować, a i to będzie kosztowało nas niemałe pieniądze.

Prestashop

To jeden z najbardziej popularnych platform służących do budowy sklepów internetowych. Jest ona na tyle prosta i intuicyjna w obsłudze, że doskonale nadaje się dla początkujących i średnio zaawansowanych użytkowników. W Polsce 1/4 sklepów internetowych powstała w o parciu o ten właśnie CMS. Prestashop jest darmowy i bez problemu można poszerzyć wachlarz jego funkcjonalności zarówno za pomocą darmowych, jak i płatnych wtyczek. Do największych zalet Prestashopa niewątpliwe należy możliwość automatycznego definiowanie meta opisów dla każdego osobnego produktu, dzięki czemu zyskujemy kontrolę nad zawartymi w nich słowami kluczowymi. Jeśli zaś o nich zapomniemy odpowiednie skrypty wygenerują je za nas. Ponadto Prestashop daje nam możliwość indywidualizacji adresów URL dla produktów oraz generuje przyjazne linki poszczególnych podstron i kategorii, które z kolei dobrze wpływają na pozycjonowanie naszego sklepu internetowego. Dzięki Prestashop możemy również wybrać kilka opcji sortowania list produktów i choć prowadzi to do zbędnego duplikowania stron z powodzeniem możemy problem ten ominąć i wykluczyć z indeksacji takie duplikaty.

Opencart

Opencart to kolejny CMS do budowania sklepów internetowych, który dumnie zajmuje trzecie miejsce w rankingu popularności na świecie. Jest najszybciej działającą platforma sprzedażową i cechuje się wysokim stopniem bezpieczeństwa. Jednakże w wersji darmowej nie posiada aż tylu wtyczek poprawiających jego funkcjonalność jak Prestashop. Bardzo prosty w obsłudze,  przyjemny intuicyjny panel sprawia że to najlepszym wybór dla osób, które wcześniej nie miały do czynienia z żadnym CMS-em platformy sprzedażowej.

Shopify

To CMS, który jest równie popularny jak dwa poprzednie na świecie, choć w Polsce wciąż jest jeszcze niedoceniany. Jest kolejną platformą sprzedażowa charakteryzującą się wielką prostotą w obsłudze. Intuicyjny panel sprawdza się zarówno z początkującymi użytkownikami,  jak i średnio zaawansowanymi. Ogromna zaletą Shopify jest możliwość szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje, które można naprawić za pomocą kilku kliknięć. Dodatkowo posiada on opcje edycji i rozbudowy meta opisów produktów, przyjaznych adresów URL oraz alternatywnych opisów do zdjęć i samych ich opisów. Shopify posiada również skrypty, które zapobiegają duplikowaniu zawartości naszych stron.

Każda z opisanych wyżej platform sprzedażowych ma oczywiście swoje zalety i wady. Dlatego nasz wybór pomiędzy Prestashopem, Opencart czy Shopify powinien być dostosowany do rodzaju sprzedawanych przez nas produktów oraz posiadał funkcjonalności, w które chcemy wyposażyć nasz sklep zarówno na początku, jak i w przyszłości.

Formalności

Jeśli wybraliśmy juz CMS, na którym powstanie nasz sklep internetowy nie zapomnijmy o kliku niezbędnych formalnościach. Przede wszystkim musimy założyć własną działalność gospodarczą, ale to tylko począteksnaszej wędrówki po urzędach. Następnie czeka nas zgłoszenie bazy sklepu do GIODO, podpisanie umów z firmami kurierskimi oraz firmami pośredniczącymi w płatnościach elektronicznych. Dodatkowo musimy posiadać bazę towarową lub kontakt z dostawcami naszych towarów. Absolutną koniecznością jest również przygotowanie stron informacyjnych dla naszych klientów m.in.: regulamin sklepu, przepisy RODO, politykę zwrotów i reklamacji oraz umieszczenie  podstawowych informacji tj.: danych firmy, rodzajami i kosztami dostawy czy akceptowalnych  środki płatności.

Jakie formy płatności wybrać do sklepu internetowego?

Nie ulega najmniejszej wątpliwości, że aby prowadzić sklep internetowym z prawdziwego zdarzenia musimy umożliwić naszym klientom dokonywanie zakupów za pomocą płatności elektronicznych. Tylko dzięki temu znacznie podniesiemy wyniki naszej sprzedażą, ponieważ większość internautów przyzwyczajonych jest do płatności online nie zaś za pomocą tradycyjnego przelewu. Dodatkowo dzięki możliwości płatności elektronicznej przyspieszymy znacznie czas realizacji całego zamówienia, ponieważ błyskawicznie będziemy otrzymywać powiadomienia o wpłacie przez klienta, a zatem szybciej przejdziemy do wysyłki jego zakupu.

Bardzo dobrym rozwiązaniem  w przypadku sklepu internetowego jest zapewnienie naszym klientom jak największej ilości opcji płatności. Chodzi tu nie tylko o płatności kartą, ale również płatności blikiem czy możliwość kupna produktu na raty. Zadbajmy także o to, aby wybrany przez nas system płatności elektronicznej obsługiwał jak najwięcej kart w tym obowiązkowo Visę i MasterCard.

Do najpopularniejszych systemów płatności, które znajdziemy niemal na każdej platformie sprzedażowej, należą:  Przelewy24, PayU oraz DotPay. Najbardziej elastyczna jest bramka Przelewy24, które umożliwia płatności kartą, blikiem, kodami QR, PayPalem oraz umożliwia transakcje w różnych walutach. DotPay oferuje dodatkowo możliwość płatności przez telefon (SkyCash czy IKO) oraz e-raty. Natomiast najpopularniejszy system na świecie jakim jest PayU  poza standardowymi płatnościami kartą obsługuje także płatności międzynarodowe, płatności sms-ami oraz e-raty.

Do czego służy system ERP i CRM na stronie sklepu internetowego?

Systemy ERP (Enterprice Resource Planning)  to system informatyczny, które umożliwiają efektywne planowanie i zarządzanie całością zasobów danej firmy. Inaczej mówiąc, jest to system aplikacji złożonej z wielu modułów dotyczących produkcji, dystrybucji, finansów, handlu, marketingu czy księgowości, które działają w oparciu o jedną wspólną bazę danych. System ERP ma więc na celu nie tylko uporządkowanie wszystkich procesów w firmie, ale zwiększenie kontroli nad jej funkcjonowaniem. Dlatego też, jeśli nasz sklep ma już sporo klientów i stale się rozwija warto pomyśleć nad założeniem systemu ERP. System ten zautomatyzuje nam takie procesy, jak: bieżącą kontrolę nad stanem magazynowym, zarządzanie przepływem płatności, usprawni procesy związane z porządkowaniem zamówień, płatnościami za faktury oraz ich wystawianiem i wiele, wiele innych.

Z kolei CRM (Customer relationship managment) to rodzaj oprogramowania, który służy do zarządzanie relacjami z naszymi klientami, a w zasadzie organizacje i optymalizuje te relacje. Procesy te odbywają się dzięki gromadzeniu szczegółowych informacji dotyczących transakcji z naszymi klientami, a więc danych kontaktowych klientów, linki do ich social media, dane bankowe, wcześniejsze faktury, preferowane formy płatności czy rodzaj zakupów. Takie informacje z kolei służą budowaniu indywidualnego profilu każdego pojedynczego klient, który posłuży nam do przewidywania jego dalszych zakupów, dzięki czemu będziemy mogli wyjść tak by wyjść naprzeciw jego potrzebom.

Jeśli poważnie myślimy o rozbudowie naszego sklepu albo jeśli nasz sklep internetowy posiada już wielu klientów i generuje spore dochody uzbrojenie go w systemy ERP i CRM będzie strzałem w dziesiątkę. Pierwszy pomoże nam obniżyć koszty związane z działalnością i organizacja sklepu, drugi pozwoli nam zarabiać jeszcze więcej dzięki zadowoleniu naszych klientów.

Na czym polega pozycjonowanie sklepu internetowego?

Pozycjonowanie naszego sklepu internetowego jest kwestią bardzo ważna. W dużej mierze to właśnie od jego pozycjonowania będzie zależało, jak wielu klientów nas odwiedzi. Myśl  o pozycjonowaniu nasza platformy powinna przyświecać nam juz podczas wyboru konkretnego CMS-a. Pamiętajmy zatem, aby nie wybierać zbyt skomplikowanych szablonów a raczej te prostsze. Każda jedna funkcjonalność, która jest wbudowana w szablon za pomocą skryptów, a   z której nie korzystamy obciąża serwer i sprawia, że nasz sklep internetowy wolniej działa.

Następnie zadbajmy o to, aby treści na naszej stronie były na bieżąco aktualizowane. Oznacza to, że nasza oferta powinna być dopasowana do aktualnych trendów i wydarzeń typu Walentynki, Dzień Mamy, Black Friday itp. Im bardziej nasza oferta zostanie przez nas zindywidualizowana, tym będzie wyżej pozycjonowała nasz sklep internetowy.

Kolejną równie ważną kwestią są opisy kategorii i produktów w naszym sklepie. Także one powinny być napisane indywidualnie do każdego produktu z osobna z uwzględnieniem słów kluczowych. Jeśli skopiujemy opisy podobnych produktów z innych portali istnieje duża szansa, że klient dostrzeże to podobieństwo. Skopiowane teksty z pewnością zostaną zauważone przez Google booty, co zaowocuje spadkiem pozycji naszego sklepu internetowego w wynikach wyszukiwarki.

Równie dobrym pomysłem na wypozycjonowanie naszego sklepu internetowego jest pisanie bloga na tematy związane z naszą ofertą. Dobrze napisane autorskie treści, rozsądnie nasycone słowami kluczowymi to naprawdę dobry pomysł, na to, by nasz sklep internetowy do jak największej liczby internautów.